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La Autoridad Italiana de Competencia (AGCM) dijo que Meta decidió en marzo de 2025 preinstalar su servicio de inteligencia artificial en WhatsApp, dando a la herramienta de IA una posición destacada dentro de la interfaz de la aplicación, incluyendo la integración en la barra de búsqueda. Los funcionarios realizaron inspecciones en las oficinas de Meta en Italia el martes junto con la Policía Financiera.
Alegaciones de Abuso de Posición Dominante
Los reguladores argumentan que, al emparejar Meta AI con WhatsApp, la compañía parece estar dirigiendo a su base de usuarios hacia el mercado de la IA "no a través de la competencia basada en el mérito, sino 'obligando' a los usuarios a aceptar la disponibilidad de dos servicios distintos". La autoridad advirtió que los usuarios podrían quedar "atrapados" o volverse funcionalmente dependientes de Meta AI, a medida que las respuestas del servicio se vuelvan cada vez más útiles y relevantes con el tiempo.
La integración permite que Meta potencialmente gane usuarios para sus servicios de IA no por competencia justa con otros proveedores de IA, sino imponiendo sus funciones a los usuarios existentes de WhatsApp. Actualmente, no hay forma de eliminar o desactivar completamente la función Meta AI en WhatsApp, aunque no se requiere que los usuarios utilicen activamente el servicio.
Coordinación Regulatoria Europea
La investigación se está llevando a cabo en estrecha cooperación con el departamento de competencia de la Comisión Europea. Esta investigación se suma a los crecientes desafíos regulatorios de Meta en Europa, donde la empresa ha enfrentado un escrutinio por su cumplimiento con la Ley de Mercados Digitales y recientemente se negó a firmar el código voluntario de buenas prácticas de la UE para la IA de propósito general.
Las empresas que se consideren que han infringido las normas de competencia de la UE al abusar de una posición dominante pueden enfrentarse a multas de hasta el 10% de su facturación mundial. Meta defendió su integración de IA, y un portavoz declaró: "Ofrecer acceso gratuito a nuestras funciones de IA en WhatsApp les da a millones de italianos la posibilidad de usar IA en un lugar que ya conocen, en el que confían y que comprenden".
La empresa afirmó que está cooperando plenamente con la Autoridad de Competencia Italiana mientras avanza la investigación.
