Sin señal y sin respuestas: Movistar vuelve a dejar incomunicadas a localidades del interior neuquino

Las dificultades para acceder a un servicio de telefonía móvil e internet confiable volvieron a convertirse en un problema para miles de habitantes y visitantes de la cordillera neuquina. Desde el 9 de octubre se registran interrupciones intermitentes en Aluminé, Loncopué y Caviahue-Copahue, mientras que en Villa Pehuenia-Moquehue las fallas comenzaron el día 10.

La situación motivó reclamos de las autoridades municipales y una intervención de la Dirección Provincial de Protección al Consumidor, que exigió explicaciones a Movistar y al Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM).

Según informó Realidad Sanmartinense el sábado 17 de octubre, el organismo provincial solicitó a la empresa que precise las causas técnicas de los inconvenientes, la cantidad de usuarios afectados y las medidas previstas para restablecer definitivamente el servicio. También requirió antecedentes de interrupciones durante los últimos doce meses y explicaciones sobre los mecanismos que deberían garantizar la continuidad de las comunicaciones.

La situación trasciende ampliamente las molestias de no disponer de un teléfono o conexión a internet. En localidades cuya actividad económica depende en buena medida del comercio y el turismo, quedarse sin señal puede significar la imposibilidad de realizar cobros electrónicos, confirmar reservas, comunicarse con proveedores o desarrollar actividades laborales. También representa un problema potencialmente grave para los servicios de emergencia, especialmente en zonas cordilleranas donde las distancias entre poblaciones complican la asistencia.

Una empresa que ya recibió una sanción millonaria

Los inconvenientes actuales no constituyen el primer conflicto entre Movistar y los usuarios neuquinos. El 4 de septiembre de 2026, Neuquén News informó que la Dirección Provincial de Protección al Consumidor había sancionado a la operadora con una multa de $241.923.192 por incumplir el artículo 8 bis de la Ley Nacional 24.240 de Defensa del Consumidor, relacionado con el derecho a recibir un trato digno y equitativo.

Aquella sanción se originó en reiteradas deficiencias e interrupciones constatadas en Caviahue, Loncopué y El Huecú. La investigación administrativa incluyó inspecciones de oficio y actas que documentaron las dificultades experimentadas por los usuarios. El nuevo episodio vuelve a involucrar a dos de esas localidades, lo que plantea interrogantes sobre la eficacia de las medidas correctivas y las inversiones realizadas por la empresa para mejorar la prestación.

En Villa Pehuenia-Moquehue, el problema también tiene antecedentes recientes. Según informó el municipio, durante el verano anterior se registraron interrupciones que dejaron a la localidad sin señal durante casi cuatro días. Ahora, el intendente Arturo de Gregorio, mediante la Oficina Municipal de Protección al Consumidor, volvió a solicitar la intervención provincial.

Los usuarios reclaman soluciones, no solamente explicaciones

La Dirección Provincial de Protección al Consumidor también pidió al ENACOM que informe si la compañía notificó formalmente las interrupciones, qué actuaciones se realizaron y si existen planes de contingencia destinados a garantizar las comunicaciones ante emergencias. Asimismo, solicitó precisiones sobre eventuales bonificaciones o reintegros proporcionales para los clientes que no pudieron utilizar los servicios contratados.

La falta de conectividad se ha convertido en una expresión de la desigualdad territorial. Mientras las grandes ciudades concentran infraestructura, redes alternativas y una mayor oferta de servicios, numerosas comunidades del interior siguen dependiendo de sistemas cuya continuidad resulta fundamental para la vida cotidiana.

En una provincia que registra importantes inversiones energéticas, productivas y turísticas, garantizar el acceso a las telecomunicaciones debería formar parte de las condiciones básicas de desarrollo regional. La comunicación ya no es solamente un servicio para consumidores individuales: constituye una infraestructura necesaria para la actividad económica, la educación, la salud y la seguridad de la población.

Hasta el cierre de esta información no se había podido confirmar una normalización definitiva del servicio ni una explicación pública de Movistar sobre las causas técnicas de las fallas. Tampoco se conoce cuántos usuarios resultaron afectados por este episodio.

Fuentes: Realidad Sanmartinense