EPAS profundiza su campaña de despapelización con una Oficina Virtual y un bot de WhatsApp

El Ente Provincial de Agua y Saneamiento (EPAS) puso en marcha la profundización de su plan de digitalización mediante el lanzamiento de dos herramientas clave: una Oficina Virtual y un asistente de atención por WhatsApp. Ambas alternativas permitirán a los usuarios descargar facturas, consultar saldos, tramitar el libre deuda y realizar pagos las 24 horas, los 365 días del año, sin necesidad de trasladarse a una sucursal.

La medida se enmarca en el acuerdo firmado con la Dirección Provincial de Protección al Consumidor bajo el marco del Programa Integral “ConSumo Respeto”, que busca consolidar un modelo de Estado más eficiente a través del ahorro energético, la simplificación de procesos y la eliminación del papel en la administración pública.

Canales de atención digital

• Bot de WhatsApp (299 452-3084): Diseñado para resolver gestiones ágiles directamente dentro del chat, sin necesidad de registro previo o descarga de aplicaciones. Entre junio y septiembre, el sistema registró 1.774 conversaciones, de las cuales el 45% correspondió a trámites administrativos y 8 de cada 10 estuvieron ligadas a pedidos de factura y consulta de deuda.

• Oficina Virtual (oficinavirtual.epas.gov.ar): Orientada a quienes prefieran operar con usuario y contraseña. Permite abonar el servicio con tarjetas de forma segura, acceder al historial completo de cuenta y administrar múltiples suministros desde un mismo perfil.

Beneficios ambientales y operativos

La eliminación de la boleta impresa reducirá sustancialmente la cadena de costos vinculada a insumos, impresión, ensobrado y distribución logística en las localidades donde opera el servicio. A su vez, evitará las demoras postales que obligan a las familias a hacer filas para solicitar duplicados.

Bajo el lema “Tu trámite, sin papel”, el EPAS impulsa una reducción drástica en el consumo de tinta y papel, disminuyendo la generación de residuos y la huella de carbono asociada al transporte físico de documentación. Para consultas generales, el organismo mantiene activa la línea de Atención al Cliente (0800-222-4827) y su sitio web oficial www.epas.gov.ar.