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EPAS lanza nuevo sitio web con autogestión y asistencia virtual
El organismo provincial modernizó su portal institucional, que ahora permite pagar facturas y realizar trámites en línea, además de contar con un asistente virtual disponible las 24 horas.
NeuquenNewsEl Ente Provincial de Agua y Saneamiento (EPAS) puso en marcha un nuevo sitio web pensado para simplificar el vínculo con los usuarios de toda la provincia del Neuquén. La actualización incorpora dos herramientas centrales: un asistente virtual disponible las 24 horas y la posibilidad de pagar la factura y realizar trámites de forma totalmente online, sin necesidad de acudir a una oficina.
Un canal de atención permanente
Entre las principales novedades, el sitio suma un bot de atención que funciona todos los días, a toda hora, y que permite a los usuarios resolver consultas, iniciar reclamos y realizar gestiones sin depender del horario de atención al público ni de la disponibilidad de un operador. La herramienta está integrada a la Oficina Virtual, el espacio donde también se concentra el pago de facturas y el resto de los trámites habituales.
Autogestión de la factura
Otro de los ejes del rediseño es la posibilidad de autogestionar el pago de la factura de manera online. Desde la nueva página principal, los accesos a la Oficina Virtual quedaron entre los primeros elementos visibles, junto con los trámites más solicitados: centro de atención al usuario, tarifa social y conexión nueva. El criterio de diseño respondió a la necesidad de que los usuarios puedan resolver gestiones de manera rápida, sin navegar entre múltiples secciones.
Información por localidad
El nuevo desarrollo también incorpora un mapa interactivo de la provincia, que permite acceder a datos del servicio de agua y saneamiento de cada localidad: cobertura, producción, ubicación de plantas de tratamiento y canales de contacto de la oficina correspondiente, incluyendo teléfono y WhatsApp. Esta información, antes dispersa, ahora está disponible en un solo lugar para las localidades del interior provincial.
El sitio fue diseñado con especial atención a la conectividad limitada que existe en distintas zonas de Neuquén, mejorando los tiempos de acceso incluso en conexiones más lentas.
Acceso alternativo durante la migración
Durante las próximas 48 horas, los usuarios que no pudieran visualizar la web con normalidad y necesiten ingresar a la Oficina Virtual deberán hacerlo directamente a través de oficinavirtual.epas.gov.ar.
Ante cualquier inconveniente, el EPAS recordó que se puede contactar al Centro de Atención al Usuario al 0800-2224827 o al bot de WhatsApp 2994 52-3084.
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