Defensa del Consumidor lanza un chatbot con inteligencia artificial en Neuquén

La Dirección de Defensa del Consumidor de Neuquén anunció la puesta en funcionamiento de un chatbot con inteligencia artificial en su sitio web oficial, diseñado para transformar la comunicación con la ciudadanía y subsanar las deficiencias históricas de los canales telefónicos y de WhatsApp.

Pablo Tomasini explicó,  el sistema permite procesar consultas simultáneas que antes saturaban las líneas del 0800, brindando asesoramiento inmediato a los usuarios en situación de crisis.

La plataforma utiliza modelos predictivos para orientar al ciudadano según la naturaleza de su conflicto. Si el problema excede las facultades de la dirección —como ocurre con reclamos vinculados a obras sociales— el sistema deriva automáticamente al usuario hacia la Superintendencia de Servicios de Salud. En los casos de competencia provincial, el asistente virtual detalla los requisitos necesarios para formalizar la denuncia, ya sea de forma presencial en las oficinas de Buenos Aires 35 o vía digital.

Tomasini destacó que esta tecnología funciona además como un termómetro territorial de los conflictos de consumo, permitiendo al Estado detectar patrones de estafas en localidades específicas, como la venta irregular de casas prefabricadas o desfalcos bancarios. Actualmente, el comercio electrónico y los problemas con tarjetas de crédito encabezan el ranking de denuncias en la provincia.

El plan de modernización contempla una segunda etapa con la implementación de un Voicebot, que permitirá a personas con discapacidad visual o dificultades de lectura realizar consultas mediante comandos de voz. El objetivo es reducir la tensión del ciudadano frente a movimientos indebidos en cuentas o incumplimientos en compras online, ofreciendo una respuesta estatal inmediata y coherente en todas las delegaciones.

Desde el organismo insistieron en la prevención como primera barrera contra el fraude, recomendando realizar transacciones exclusivamente en páginas oficiales y evitar plataformas informales como Marketplace, donde la identificación de proveedores resulta casi imposible para la justicia.

La incorporación de inteligencia artificial marca un hito en la administración pública neuquina, orientada a recuperar la confianza del vecino mediante soluciones tecnológicas eficientes.