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title: "EPAS profundiza su campaña de despapelización con una Oficina Virtual y un bot de WhatsApp"
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description: "El organismo provincial apuesta a la transformación digital para simplificar trámites, reducir costos operativos y promover el cuidado del medio ambiente en toda la provincia."
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date_published: "2026-09-30T09:29:00-03:00"
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  - "#EPAS"
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category_description: "Info de Neuquén capital, Cipolletti, Río Negro, interior neuquino."
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# EPAS profundiza su campaña de despapelización con una Oficina Virtual y un bot de WhatsApp

El **Ente Provincial de Agua y Saneamiento (EPAS)** puso en marcha la profundización de su plan de digitalización mediante el lanzamiento de dos herramientas clave: una **Oficina Virtual** y un **asistente de atención por WhatsApp**. Ambas alternativas permitirán a los usuarios descargar facturas, consultar saldos, tramitar el libre deuda y realizar pagos las **24 horas, los 365 días del año**, sin necesidad de trasladarse a una sucursal.

La medida se enmarca en el acuerdo firmado con la **Dirección Provincial de Protección al Consumidor** bajo el marco del Programa Integral *“ConSumo Respeto”*, que busca consolidar un modelo de Estado más eficiente a través del ahorro energético, la simplificación de procesos y la eliminación del papel en la administración pública.

**Canales de atención digital**

- **Bot de WhatsApp (299 452-3084):** Diseñado para resolver gestiones ágiles directamente dentro del chat, sin necesidad de registro previo o descarga de aplicaciones. Entre junio y septiembre, el sistema registró **1.774 conversaciones**, de las cuales el **45% correspondió a trámites administrativos** y 8 de cada 10 estuvieron ligadas a pedidos de factura y consulta de deuda.
- **Oficina Virtual (                                  [oficinavirtual.epas.gov.ar](https://oficinavirtual.epas.gov.ar)                                                       ):** Orientada a quienes prefieran operar con usuario y contraseña. Permite abonar el servicio con tarjetas de forma segura, acceder al historial completo de cuenta y administrar múltiples suministros desde un mismo perfil.

**Beneficios ambientales y operativos**

La eliminación de la boleta impresa reducirá sustancialmente la cadena de costos vinculada a insumos, impresión, ensobrado y distribución logística en las localidades donde opera el servicio. A su vez, evitará las demoras postales que obligan a las familias a hacer filas para solicitar duplicados.

Bajo el lema *“Tu trámite, sin papel”*, el EPAS impulsa una reducción drástica en el consumo de tinta y papel, disminuyendo la generación de residuos y la huella de carbono asociada al transporte físico de documentación. Para consultas generales, el organismo mantiene activa la línea de **Atención al Cliente (0800-222-4827)** y su sitio web oficial **[www.epas.gov.ar](https://www.epas.gov.ar)**.

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