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title: "Defensa del Consumidor lanza un chatbot con inteligencia artificial en Neuquén"
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description: "La nueva herramienta digital busca agilizar la atención ciudadana, superar las deficiencias de los canales tradicionales y detectar patrones de fraude en la provincia."
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date_published: "2026-05-07T13:43:00-03:00"
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category_description: "Info de Neuquén capital, Cipolletti, Río Negro, interior neuquino."
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# Defensa del Consumidor lanza un chatbot con inteligencia artificial en Neuquén

La **Dirección de Defensa del Consumidor de Neuquén** anunció la puesta en funcionamiento de un **chatbot con inteligencia artificial** en su sitio web oficial, diseñado para transformar la comunicación con la ciudadanía y subsanar las deficiencias históricas de los canales telefónicos y de WhatsApp.

**Pablo Tomasini**explicó, el sistema permite procesar consultas simultáneas que antes saturaban las líneas del 0800, brindando asesoramiento inmediato a los usuarios en situación de crisis.

La plataforma utiliza **modelos predictivos** para orientar al ciudadano según la naturaleza de su conflicto. Si el problema excede las facultades de la dirección —como ocurre con reclamos vinculados a obras sociales— el sistema deriva automáticamente al usuario hacia la **Superintendencia de Servicios de Salud**. En los casos de competencia provincial, el asistente virtual detalla los requisitos necesarios para formalizar la denuncia, ya sea de forma presencial en las oficinas de **Buenos Aires 35** o vía digital.

Tomasini destacó que esta tecnología funciona además como un **termómetro territorial de los conflictos de consumo**, permitiendo al Estado detectar patrones de estafas en localidades específicas, como la venta irregular de casas prefabricadas o desfalcos bancarios. Actualmente, el **comercio electrónico y los problemas con tarjetas de crédito** encabezan el ranking de denuncias en la provincia.

El plan de modernización contempla una segunda etapa con la implementación de un **Voicebot**, que permitirá a personas con discapacidad visual o dificultades de lectura realizar consultas mediante comandos de voz. El objetivo es reducir la tensión del ciudadano frente a movimientos indebidos en cuentas o incumplimientos en compras online, ofreciendo una respuesta estatal inmediata y coherente en todas las delegaciones.

Desde el organismo insistieron en la **prevención como primera barrera contra el fraude**, recomendando realizar transacciones exclusivamente en páginas oficiales y evitar plataformas informales como Marketplace, donde la identificación de proveedores resulta casi imposible para la justicia.

La incorporación de inteligencia artificial marca un **hito en la administración pública neuquina**, orientada a recuperar la confianza del vecino mediante soluciones tecnológicas eficientes.

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