---
canonical_url: "https://neuquennews.com.ar/contenido/1276/las-companias-prestadoras-de-servicios-de-telefonia-internet-y-television-solo-p"
title: "Las compañías prestadoras de servicios de telefonía, internet y televisión sólo pueden aumentar el 5%"
article_type: "Article"
description: "De acuerdo a los reclamos recibidos en la Defensoría del Pueblo, en las facturas con vencimiento en enero de 2021, se han registrado aumentos de hasta el 20%."
main_image: "https://neuquennews.com.ar/download/multimedia.grande.b501c5107cca43cb.31382e3031205265756e69c3b36e20454e41434f4d325f6772616e64652e6a7067.jpg"
date_published: "2021-01-19T10:21:00-03:00"
date_modified: "2021-01-19T10:26:58-03:00"
tags:
  - "Defensoría del Pueblo"
category_name: "REGIONALES"
category_url: "https://neuquennews.com.ar/categoria/5/regionales"
category_description: "Info de Neuquén capital, Cipolletti, Río Negro, interior neuquino."
---

# Las compañías prestadoras de servicios de telefonía, internet y televisión sólo pueden aumentar el 5%

![18.01 Reunión ENACOM2](/download/multimedia.normal.b39b1b5f4711cadf.31382e3031205265756e69c3b36e20454e41434f4d325f6e6f726d616c2e6a7067.jpg)

**El defensor del pueblo de la ciudad de Neuquén, Ricardo Riva, y los equipos de las áreas de defensa del consumidor y concliliación del organismo se reunieron esta mañana con el delegado local del Ente Nacional de Comunicaciones (Enacom), Mauricio Guajardo.**

En la oportunidad, conversaron sobre las reglamentaciones vigentes respecto de posibles aumentos tarifarios de las empresas de servicios de telefonía fija, móvil, internet y televisión por cable, a la vez que abordaron información vinculada con la **Prestación Básica Universal** (PBU) anunciada recientemente por el gobierno nacional.

El delegado del **Enacom**informó sobre las funciones del Ente en cuanto organismo con facultades para el control tarifario.

En ese sentido, informó que el Gobierno autorizó un aumento de hasta el 5% para las tarifas de servicios de telefonía fija y móvil, Internet y televisión por cable a las empresas de telecomunicaciones, tras la negociación del Enacom con las grandes compañías prestadoras de tales servicios. La suba se autoriza al 8% en el caso de pymes y cooperativas.

**De acuerdo a los reclamos recibidos en la Defensoría del Pueblo, en las facturas con vencimiento en enero de 2021, se han registrado aumentos de hasta el 20%.**

Por ello, en virtud de lo conversado con el delegado de **Enacom**, se aconseja a los consumidores y usuarios que reclamen ante la empresa su rechazo al exceso en el aumento, dado que no está autorizado.

**El plazo legal que los clientes tienen para efectuar el reclamo es hasta el día de vencimiento de la factura que contiene el aumento.**

Para ello, debe manifestar expresamente el rechazo a través de las vías de atención de la compañía (página web, correo electrónico, app, 0-800) y solicitar el número de reclamo. En la factura siguiente, el consumidor deberá observar el reintegro, descuento o devolución por los ítems cuestionados.

**Respecto del PBU, el delegado del Enacom indicó que en la página web del organismo se encuentran publicados los requisitos para su tramitación (https://www.enacom.gob.ar/institucional/como-tramitar-la-prestacion-basica-universal-y-obligatoria--pbu-_n2964).**

En ese sentido, explicó que el Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM) estableció abonos básicos que las empresas prestadoras deberán brindar a los usuarios que lo soliciten, siempre que pertenezcan al listado de beneficiarios/as detallado.

Fuente: Defensoría del Pueblo

---

*Contenido creado y optimizado para IA con [Medios CMS](https://medios.io)* — Plataforma profesional para la gestión de medios digitales y portales de noticias.